Semalt: Nástroje pro zapojení uživatelů


Obsah

1. Úvod
2. Výhody používání nástrojů pro zapojení uživatelů
3. Některé špičkové nástroje pro zapojení zákazníků a uživatelů, které se dnes používají
4. Závěr

1. Úvod

S tolika společnostmi a podniky, které soupeří o pozornost vašich zákazníků a klientů, potřebujete způsob, jak udržet své zákazníky a klienty přitahované k vám. Hlavním účelem nástrojů pro zapojení uživatelů je přilákat vaše stávající i potenciální klienty/zákazníky. Díky nástrojům pro zapojení uživatelů bude proces komunikace a vzor mezi vámi a vašimi zákazníky bezproblémový a srdečný.

Co jsou Nástroje pro zapojení uživatelů?

Nástroje pro zapojení uživatelů jsou softwarové nástroje, které jsou určeny k budování srdečné interakce mezi vámi a vaším publikem/zákazníky. Tyto nástroje jsou vytvořeny k personalizaci a kontextualizaci komunikace mezi vámi a vašimi klienty.

Výhody používání nástrojů pro zapojení uživatelů

1. Zkrátit cyklus nákupu a prodeje

Potenciální i stávající zákazníci většinou potřebují před nákupem personalizované informace o produktech a službách. Musí si být jisti, že produkty a služby, které jim nabízíte, budou stát za to. Také by chtěli zjistit, zda jsou pro ně produkty vhodné. Až poté, co budou mít jistotu, provedou nákup. Využitím nástrojů pro zapojení uživatelů můžete nabídnout všechny potřebné informace dostatečně rychle, aby se urychlil prodejní cyklus.

2. Posílení loajality zákazníků

Zákazníci a klienti obvykle hrají emotivní hru; jak získat loajalitu zákazníků je budování srdečného emocionálního vztahu s nimi. Navázáním silných vazeb s nimi pomocí nástrojů pro zapojení uživatelů byste mohli získat a udržet si jejich loajalitu. Samozřejmě víte, že tam, kde je loajalita zákazníků, zůstávají příjmy konstantní, protože zákazníci se budou k vaší značce vracet místo toho, aby je přitahovali vaši konkurenti. Také by vás odkázali na potenciální zákazníky z jejich kruhu.

3. Zvýšení výnosů

Všechny podniky mají jako výchozí hodnotu tržby. To znamená, že vlastníci podniků aktivně hledají způsoby, jak zvýšit příjmy. Budování věrných zákazníků je způsob, jak udržet pravidelné příjmy a zároveň zvýšit příjmy. Použití nástrojů pro zapojení uživatelů pomáhá udržet věrné zákazníky, kteří neustále přinášejí peníze.

Kromě toho nástroje pro zapojení uživatelů lákají potenciální zákazníky k nákupu produktů a dokonce se stále vracejí pro další. Pokud by si zákazníci také užívali služby, které dostali od firmy, odkázali by další potenciální zákazníky. To pomáhá přinést více peněz.

4. Zjistit identitu značky

Jakmile do své značky můžete integrovat špičkové nástroje pro zapojení uživatelů, stala by se z toho individualita vaší značky. Vaši zákazníci by si přišli spojit vaši značku s prvotřídním zákaznickým servisem a poskytováním služeb. Tato fantastická image by si vaši značku získala u nových i stávajících zákazníků.

5. Pomáhá šetřit náklady

Používání softwaru pro zapojení uživatelů pomáhá snižovat náklady, které by byly vynaloženy na najímání několika členů personálu, aby zvládly služby vztahující se k zákazníkům. Nástroje pro zapojení uživatelů mají tendenci být efektivnější a produktivnější než lidské ruce. Kombinace efektivních lidských rukou se softwarem pro zapojení uživatelů zajišťuje, že zákazníci dostanou ze všeho to nejlepší. Je to snadný způsob, jak zajistit, aby se vaši zákazníci cítili vážení a zůstali věrní.

Některé špičkové nástroje pro zapojení zákazníků a uživatelů v roce 2020

Z výše uvedeného je zřejmé, že nástroje zapojení uživatelů hrají v dnešních podnicích velmi důležitou roli. Zde jsou některé z nejlepších nástrojů pro zapojení zákazníků a uživatelů, které katapultují vaše podnikání na další úrovně. Každá funguje jinak, ale má stejný cíl - tedy pomoci vám vybudovat kvalitní a přínosný vztah mezi vámi a vašimi zákazníky.

1. Platformy sociálních médií

Sociální média se stala nedílnou součástí společnosti. S miliardami uživatelů na sociálních médiích je jen správné, že využíváte sociální média k interakci s vašimi potenciálními i stávajícími zákazníky. Kromě toho, že se jedná o zakořeněné centrum pro reklamu a dosah zákazníků, používání sociálních médií pro zapojení uživatelů výrazně posílí vaši značku.

Vytvoří příležitost pro obousměrnou komunikaci mezi vámi a vašimi klienty. Například značky používají ke komunikaci se svými zákazníky například Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn a další. Firmy mohou zveřejňovat aktualizace svých produktů a služeb na svých stránkách sociálních médií, aby je mohli zobrazit stávající i potenciální klienti. Klienti a zákazníci by samozřejmě také chtěli, komentovali, přeposílali, znovu retweetovali své reakce na obsah.

Svým způsobem používání sociálních sítí pomáhá udržovat podniky v mysli zákazníků prostřednictvím příspěvků a aktualizací na sociálních médiích. Rovněž stojí za to vědět, že samotné sociální média jsou nyní prodejním centrem. Nákup a prodej nyní probíhají prostřednictvím Facebooku a Instagramu; zde si můžete objednat požadované produkty. Dokonce i LinkedIn je upřednostňován B2B podniky a společnostmi kvůli jeho profesionálnímu výhledu.


Prostřednictvím sociálních médií mohou zákazníci také vysílat své stížnosti a stížnosti podnikům a nechat je rychle vyřešit. Podobně mohou zveřejňovat pozitivní recenze sponzorovaných podniků na základě špičkové služby, kterou zažili na stránkách sociálních médií těchto podniků, zejména na Facebooku. To by potenciálním klientům a zákazníkům patronovalo nad uvedenými značkami.

2. Platformy pro zasílání zpráv

Komunikace mezi zákazníkem a obchodem a interakce jsou zásadní pro podniky, které plánují zůstat na vrcholu v těchto těžkých dobách, díky čemuž se používání platforem pro zasílání zpráv stalo nevyjednatelným. Používání platforem pro zasílání zpráv a aplikací pro zapojení zákazníků se ukazuje jako efektivní, protože buduje pevnější vazby mezi společnostmi a zákazníky. Skutečnost, že se jedná o přímé spojení, je také velmi účinná při posilování obchodních a zákaznických vazeb.

E-mail je doslova nejběžnějším prostředkem komunikace mezi klienty a podniky, zejména v podnicích poskytujících služby. Kromě e-mailu jsou však WhatsApp, Facebook Messenger a dokonce i běžné SMS také režimy, kterými podnik komunikuje se svým publikem.

Tyto platformy napomáhaly zákaznickému servisu/podpoře a zajišťovaly přežití většiny podniků během pandemie Covid-19. Prostřednictvím těchto platforem můžete také předvést své produkty a zákazníci by si je mohli bez problémů objednat. Rovněž stojí za to vědět, že u zákazníků je větší pravděpodobnost nákupu produktů, pokud jsou schopni nejprve komunikovat se zástupcem péče o zákazníky jejich navrhované značky.

3. Živý chat/Chatbots na webových stránkách

S úsvitem éry online nakupování se stalo důležitým pro podniky, zejména obchody s elektronickým obchodem, mít na svých webových stránkách živé chaty nebo chatboty pro interakci se zákazníky. Na rozdíl od fyzického nakupování, které dává zákazníkům příležitost komunikovat s fyzickými obchodními zástupci, online nakupování toto nemá.

K tomu se blíží použití živých chatů nebo chatbotů ke komunikaci a interakci s nakupujícími místo fyzického zástupce. Zahrnutím živých chatů nebo chatbotů na váš web by se nakupující online necítili úplně osamoceně, když si prohlédnou váš e-shop. To je důvod, proč každý podnik dnes musí mít velmi interaktivní a poutavé webové stránky. Naštěstí vám společnosti jako Semalt pomohou navrhnout weby, které jsou velmi poutavé a přizpůsobené vašim obchodním potřebám.

I když vaše firma nemusí mít co do činění s online nakupováním, tlačítko živého chatu nebo chatbotu umožní potenciálním zákazníkům produktivně komunikovat s vaší firmou. Je to úspora času i pro zákazníky, protože nemusí čekat věky, než se dostanou do zákaznického centra nebo servisního agenta. Tato bezprostřednost, kterou nabízejí živé chaty a chatboty, si vás získá. Rovněž by snížilo riziko ztráty zákazníků kvůli nedostatečné interakci.

4. Průzkumy zákazníků

Průzkumy zákazníků vám poskytnou pohled na to, co si vaši zákazníci myslí a myslí o vaší značce, vašich produktech a vašem přístupu k nim. Pokud budete znát jejich myšlenky týkající se různých záležitostí týkajících se vašeho podnikání, budete moci zlepšit svou značku, produkty a zákaznický servis. Je důležité vědět, jak jsou vaši zákazníci s vámi spokojení a jak jim můžete lépe sloužit.

Je to proto, že šťastní zákazníci se promítají do šťastného podnikání. Jakmile budou spokojeni s vašimi produkty a službami, zůstanou věrní a dokonce vás odkáží na více zákazníků. Průzkum zákazníků vám navíc pomůže zlepšit vaše podnikání takovým způsobem, který vašim zákazníkům přinese ještě větší užitek.

Ve skutečnosti můžete dokonce změnit obchodní značku a rozšířit ji tak, aby se stala globálním podnikem. Informace z průzkumu vám mohou poskytnout tolik potřebný přehled. Podobně umožnění zákazníkům vyplňovat zákaznické průzkumy jim ukazuje, že si vážíte jejich myšlenek a názorů. Díky nim by se za vás cítili více vděční. A víte, co to znamená? Získáte jejich věrnost!

5. Informační základna webových stránek

Informační základna webových stránek je dalším nástrojem, který můžete pro svůj web použít k podpoře zapojení. Pokud na svůj web zahrnete informační základnu, která poskytuje odpovědi na časté dotazy (často kladené otázky), průvodce navigací na webu, obrázky a videa týkající se produktů a služeb, samoobsluha by se pro zákazníky stala možností.

Poskytnutím všech potřebných informací v organizovaném a snadno přístupném formátu by zákazníkům bylo snadné získat z vašeho webu vše, co potřebují, aniž by nutně museli čekat na zástupce zákaznických služeb. Rovněž by se dozvěděli více o vašich produktech a službách natolik, aby byli přesvědčeni o nákupu. Toto je situace, která je pro vás výhodná, protože je můžete stále zaměstnávat, povzbuzovat je k nákupu produktů a dokonce je neustále vracet. Návštěva www.semalt.com zobrazit různé produkty, které můžete použít k vylepšení svého webu.

4. Závěr

Ať podnikáte jakkoli, není pochyb o tom, že nástroje pro zapojení uživatelů/zákazníků mají velký význam. Pomohou vám dobře komunikovat se svými zákazníky a budovat jejich důvěru/loajalitu. Zvyšují také vaše příjmy a usnadňují a zefektivňují samoobsluhy zákazníků. Rovněž stojí za to vědět, že většina výše uvedených služeb je velmi cenově dostupná. Tak vidíš? Nemáte co ztratit, ale můžete získat tím, že jim představíte své podnikání.

mass gmail